常見問題
常見問題
1. 購物滿多少金額可以豁免本地順豐運費？
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於TINY.COM.HK現貨產品購物滿HKD$500，即可豁免本地順豐運費。
2. 收到商品後該如何處理？
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請在收到商品後立即進行驗貨。所有訂單均享有14個工作天的追溯期限，逾期的訂單或不被處理，本公司保留最終決定權。
3. 產品質量問題可以退換嗎？
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所有於TINY網站及專門店購買的產品，如質量有問題，本公司均會提供14天退換保證(海外訂單除外)。
4. 哪些情況下不能退換產品？
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任何其他原因要求退換產品，包括：購買錯誤、重複購買、不喜歡產品、已於門市選購、無留意產品描述等，恕不受理。
5. 海外訂單的退換政策是什麼？
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所有於TINY網站購買的海外訂單，如產品質量有問題，本公司只會提供退款，不接受換貨。客人需把有問題之貨品退回，本公司收到退回產品後會安排退款。
6. 收貨超過14天後可以退換貨嗎？
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如收貨超過14天，本公司將不會處理任何貨品退換申請。
7. 每張收據可以退換多少次？
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每張收據只供退換一次，如已換貨，則不接受退款。
8. 換貨時可以選擇其他產品嗎？
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每次換貨只提供1個同款產品作選擇，如貴客未能接受換貨品質，須立即交還並whatsapp申請退款，此情況下，所有退款之款項會扣除行政費用。
9. 換貨時需注意什麼？
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閣下需要確保要換貨之產品維持在收貨時的狀態，如產品或包裝有任何人為損壞，本公司保留拒絕退款及換貨的權利。
10. 如因運輸途中出現問題該怎麼辦？
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如因貨品在運輸途中出現遺失或破損或損壞 (包括速遞及運輸)，本公司恕不負責及不設退換。
11. 本公司對退換產品有何決定權？
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本公司對需要退換之產品保留最終決定權，如產品在上色或印刷等有輕微瑕疵，經本公司職員判定為可接受範圍，恕未能處理退換要求。
12. 中英文條款有不一致時該怎麼辦？
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如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。
13. TINY保留哪些權利？
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本公司保留修改相關條款，細則及更改網站內容之權利，而不另作通知，如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
14. 如Tiny.com.hk購買的產品有品質問題該如何申請退換手續？？
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客人必須於收貨日起14天內聯絡客戶服務部提出退換申請，及保留完整產品及完整包裝，申請時請提供以下資料，可加快申請速度：
- 訂單編號
- 清楚顯示產品瑕疵的相片並圈出瑕疵位置
- 產品編號
- 換貨TINY分店
客服人員會判別相關產品情況是否合乎退換準則再安排退換。
Whatsapp：+852 5633 2221
電郵：CS@TINY.COM.HK
辦公時間：星期一至五 0930 - 1830（公眾假期除外）
15. 退款流程是什麼？
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1. 本地客戶適用：
- Alipay & WeChat Pay: 90日免費退款期*
- 信用卡: 1年免費退款期*
如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法：
- 銀行轉帳: 中銀及匯豐銀行免手續費
- 其他銀行轉帳: 每單$5手續費 (由銀行收取)
*部分情況可獲豁免手續費，請向客戶服務部查詢。
2. 海外客戶適用：
- Alipay & WeChat Pay: 90日免費退款期*
- 信用卡: 1年免費退款期*
如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法：
- Wise: 每單$5手續費 (由銀行收取)；
- Wise手續費 (由Wise收取，請參考
https://wise.com/)
*銀行手續費或可獲豁免，請向客戶服務部查詢。
*相關退款期限將由會計部處理退款日計算為準。
退換政策
1. 本地交易產品完整退換政策
所有於Tiny.com.hk網站及Tiny專門店購買的產品，如有品質問題，本公司均會提供14天退換保證（海外訂單除外）客人必須保留正本單據，完整產品（包括所有配件）及完整包裝，每筆訂單只會提供一次退款／換貨服務。如因任何其他原因要求退換產品，包括：購買錯誤、重複購買、不喜歡產品、已於其他門市選購、無留意產品描述等等，恕不受理。
1.1. 如Tiny.com.hk購買的產品有品質問題該如何申請退換手續？
客人必須於收貨日起14天內聯絡客戶服務部提出退換申請，及保留完整產品及完整包裝，申請時請提供以下資料，可加快申請速度：
- 提供產品相片（請圈出問題位置）
- 單號：
- 產品編號＋數量：
- 換貨TINY分店：
客服人員會判別相關產品情況是否合乎退換準則再安排退換。
Whatsapp：+852 5633 2221
電郵：CS@TINY.COM.HK
辦公時間：星期一至五 0930 - 1830（公眾假期除外）
1.2. 如於Tiny專門店購買的產品有品質問題該如何申請退換？
如於TINY門市購買之產品有品質問題，可於取貨/購買日起14天內帶同單據，產品及完整包裝到所購之門市，請讓店員檢查後安排換貨。如產品已經沒貨，可考慮於購買日起14天內帶同單據到所購之門市辦理退款。
建議可先致電門市查詢存貨狀況。
由於我們只提供一次換貨服務，建議閣下檢查已換貨品才離開門市。如未能接受換貨產品之品質，請即時在門市申請退款。
請留意套裝產品不設單品退款。如需退款，請將套裝所有產品連贈品（如有）退回。
1.3. 對Tiny.com.hk之換貨產品品質不滿意，可如何申請退款？
每次換貨時，我們只提供一件同款產品作換貨，如貴客未能接受換貨產品之品質，請於換貨之門市即場交還產品，並在我們辦公時間通知我們辦理退款（贈品除外），款項會於二至四星期退至付款的戶口。
PS：套裝產品不設單品退款。如需退款，需將套裝連贈品（如有）退回。
Whatsapp：+852 5633 2221
電郵：CS@TINY.COM.HK
辦公時間：星期一至五 0930 - 1830（公眾假期除外）
2. 以順豐速運收貨之訂單追溯期限
本公司強烈建議客人於收到訂單後立即驗貨。
如收貨時發現順豐速運之包裝有嚴重凹陷及破損，並發現其導致內容物出現損壞情況，請於收貨時間起計24小時內與客戶服務部聯絡，並提供清晰的照片顯示損壞的部位，內容物損壞情況，以及運輸標籤予我們。我們會盡快聯繫順豐速運進行理賠。在問題得到解決之前，請勿丟棄順豐速運之包裝及其運輸標籤。
3. 海外交易產品退換政策
所有於TINY網站購買的海外訂單，由於每個退換申請均有不同，實際情況需要由客戶服務員確定。所有未經客服確認之退件訂單，將不會安排退款。
如產品質量有問題，本公司只會提供退款，不會提供換貨服務。客人需自行把完整產品連同完整包裝退回到指定地址（請使用當地郵政退回產品），本公司收到退回產品後會安排退款。
3.1. 海外交易之運輸風險
因應不同國家之海關政策，閣下的貨品有機會被海關檢查期間打開包裹。我們無法對在海關檢查期間遺失、扣押或損壞的任何物品提供補償或換貨。
如貨品在運輸途中出現遺失，破損或損壞，本公司恕不負責及不設退換。
4. 退款需時多久？
確認退款申請後，款項會於兩至四星期退至付款的戶口。
本地客戶適用：
- Alipay & WeChat Pay：90日免費退款期
- 信用卡：1年免費退款期
如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法：
- 銀行轉帳：提供中銀及匯豐銀行可免手續費
- 其他銀行轉帳：每單HKD5手續費 (由銀行收取)
*部分情況可獲豁免手續費，請向客戶服務部查詢。
海外客戶適用：
- Alipay & WeChat Pay：90日免費退款期
- 信用卡：1年免費退款期
如退款期已超過上述期限，請參照下列處理手法：
*銀行手續費或可獲豁免，請向客戶服務部查詢。
*相關退款期限將由會計部處理退款日計算為準。
5. 產品瑕疵問題
本公司對需要退換之產品保留最終決定權，同一批次的產品在生產或製造過程中可能會存在微小差異性或生產痕跡，這些痕跡通常不影響產品的功能和品質，如產品在上色或印刷等有輕微瑕疵或差異性，經本公司職員判定為可接受或正常範圍，恕未能處理退換要求。
6. 預訂單退款安排
如產品已過了原定推出日期仍未出貨，貴 客有權申請退款。退款時必須出示於 Tiny微影專門店購買之收據(網店客戶則需提供訂單編號)，方可辦理退款手續，否則恕不辦理。
7. 免責條款
此中文免責條款為正本，如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處，應以中文版本為準。